ARTIKEL 1 Begripsbepalingen
ARTIKEL 2 De opdracht
ARTIKEL 3 De reissom
ARTIKEL 4 De betaling
ARTIKEL 5 De reis
ARTIKEL 6 Annuleringen en wijzigingen
ARTIKEL 7 Reisdocumenten, reisbescheiden en vaccinaties
ARTIKEL 8 Verzekeringen
ARTIKEL 9 Aansprakelijkheid
ARTIKEL 10 Klachten

Artikel 1 Begripsbepalingen

1.1 De opdracht
De opdracht behelst de overeenkomst tussen de reiziger en de reisagent, waarbij de reisagent zich jegens de reiziger verbindt diensten te verlenen op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords.

1.2 De reisagent
De medewerker van Chalinga Travel die adviseert, informeert en bemiddelt bij de totstandkoming van overeenkomsten op het gebied van avontuurlijke reizen naar Latijns-Amerika.

1.3 Dienstverlener
De vervoerder, accommodatieverschaffer, reisorganisator en/of andere dienstverleners op het gebied van reizen, taallessen en vrijwilligerswerk, in de ruimste zin des woords, met wie de reiziger een overeenkomst aangaat en die, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden, verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst.

1.4 Reiziger
a. De opdrachtgever (aanmelder), of
b. degene te wiens behoeve de door de reisagent verrichte diensten zijn bedongen en die dat beding heeft aanvaard.

1.5 Werkdagen
De werkdagen bij Chalinga Travel zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur, uitgezonderd erkende Nederlandse feestdagen.

Artikel 2 De opdracht

2.1 De opdracht kan per online boekingsformulier geschieden. Na het insturen van de opdracht/online boekingsformulier, wordt deze als definitief beschouwd.

2.2 Na het versturen van het boekingsformulier ontvangt de reiziger, binnen 1 of 2 werkdagen, een bevestiging per email als bewijs van ontvangst.

2.3 De boekingsaanvraag wordt na het ontvangen van het boekingsformulier direct in behandeling genomen door de beschikbaarheid op bestemming te controleren. Wanneer de aanvraag beschikbaar is, wordt per email of telefonisch contact opgenomen met de reiziger.

2.4 Indien een reiziger een ticket bestelt dat uit een papier-ticket bestaat, wordt automatisch € 15 per zending in rekening gebracht voor het aangetekend versturen van het ticket(s). Indien de reiziger hier geen gebruik van wil maken, dient hij/zij dit bij de boeking kenbaar te maken en geschiedt toezending op eigen risico. Eventueel extra te maken kosten voor nieuw uit te geven tickets zijn niet verhaalbaar op Chalinga Travel.

2.5 De reiziger ontvangt binnen 10 werkdagen na de overeenkomst een factuur per e-mail.

2.6 De reiziger is verplicht relevante persoonlijke omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de reis-uitvoering bij de aanmelding kenbaar te maken.

2.7 De reiziger zal vóór het sluiten van de reisopdracht en de uitvoering daarvan benodigde gegevens betreffende zichzelf en eventuele andere reiziger(s) verstrekken aan Chalinga Travel.

2.8 Degene die namens of ten behoeve van een ander een opdracht aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de opdracht voortvloeien. De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.

2.9 Het is soms mogelijk om een vrijblijvende en kosteloze optieboeking op een reis te nemen. De reiziger is binnen de opgegeven optietermijn gegarandeerd van een plek op de reis. Bij een optieboeking zal aangegeven worden voor welk termijn deze geldt.

Artikel 3 De reissom

3.1 De gepubliceerde reis/cursussom geldt per persoon, uitgaande van en gebaseerd op prijzen, geldkoersen en belastingen zoals bekend waren ten tijde van het samenstellen van het programma, tenzij anders aangegeven.

3.2 Chalinga Travel behoudt zich het recht tot verhogen van de reis/cursussom, naar alle redelijkheid en naar kostprijs/reissom verhouding, ook als de prijsstijging door calculatiefouten of vergissingen van de interne organisatie of de samenwerkende uitvoerder tot stand is gekomen. De reiziger wordt bij constatering van een dergelijke wijziging op de hoogte gebracht. Bedraagt de prijsverhoging meer dan 10% van de reissom, dan kan de reis, binnen zeven dagen, kosteloos worden geannuleerd.

Artikel 4 De betaling

4.1 Bij het tot stand komen van de opdracht dient een aanbetaling van 25% van de totale overeengekomen reis/cursussom binnen 7 dagen te worden voldaan, door deze over te maken op de bankrekening van Chalinga Travel. Zie voor vliegtickets artikel 4.4.

4.2 Het restant van de reis/cursussom moet uiterlijk 6 weken voor de dag van vertrek in het bezit zijn van Chalinga Travel. Uitzondering hierop zijn de Galápagos reizen, deze dienen 12 weken voor vertrek in het bezit te zijn van Chalinga Travel.

4.3 Indien de opdracht binnen 6 weken voor vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reis/cursussom worden voldaan.  

4.4 Vliegtickets dienen in één keer te worden betaald door het gehele bedrag binnen 2 dagen na boeking over te maken op de rekening van Chalinga Travel.

4.5 Indien de vereiste betaling niet tijdig geschiedt, kan na een schriftelijke aanmaning de opdracht met onmiddellijke ingang worden opgezegd. In dit geval zijn de annuleringsvoorwaarden onder artikelnummer 6 van toepassing.

Artikel 5 De reis/talencursus/vrijwilligerswerk

5.1 Chalinga Travel behoudt zich het recht tot het aanbrengen van wijzigingen in het gepubliceerde reisprogramma.

5.2 Indien, bij reizen waarbij vervoer is inbegrepen, de reis- en verblijfsduur in de publicatie is aangegeven in dagen, worden de dagen van vertrek en aankomst meegeteld. Dit kan er in sommige gevallen toe leiden dat het feitelijk verblijf op de bestemming minder dagen telt dan in de publicatie vermeld.

5.3 De vrijwilliger verblijft in een gastgezin of studentenresidentie die soms gedeeld wordt met andere vrijwilligers.

5.4 De vrijwilliger is geen toerist, er wordt van hem verwacht dat hij net als andere werknemers in het vrijwilligersproject zich voor 100% inzet.

5.5 De vrijwilliger moet bereid zijn om in een grote stad minstens 1 uur te reizen voor het werk.

5.6 De vrijwilliger die hinder en overlast oplevert in een bedrijf, kan door dit bedrijf worden ontslagen of geweigerd. Chalinga Travel zal niet op zoek gaan naar ander vrijwilligerswerk. De vrijwilliger heeft daarbij geen recht op restitutie van de reis/cursussom.

5.7 Lesdagen bij talencursussen komen te vervallen op locale feestdagen. Deze lesdagen zijn niet in te halen. De cursist heeft voor deze dagen geen recht op restitutie van de lesgelden.

Artikel 6 Annuleringen en wijzigingen

6.1 Chalinga Travel behoudt zich het recht tot het annuleren van de reis, zonder hiervoor aansprakelijk gesteld te worden, indien:
- er zich onregelmatigheden voordoen in het vakantieland
- bij onvoorziene omstandigheden

6.2 Chalinga Travel zal de reiziger hiervan, op zijn laatst, 3 dagen vóór vertrek op de hoogte stellen.

6.3 Annulering van de reisovereenkomst door de reiziger dient schriftelijk of per email te geschieden. De datum waarop Chalinga Travel de annuleringsbrief ontvangt, dient als datum van annulering.

6.4 In geval van een annulering van een reis betaalt de reiziger
A. bij annulering tot 56 dagen voor vertrek; de aanbetaling van de reissom, met een minimum van € 150,-
B. bij annulering van 56 tot 28 dagen voor vertrek; 50% van de reissom
C. bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de dag van vertrek of later; de volledige reissom

Uitzonderingen:

• Bij het boeken van vluchten geldt 100% kosten, meteen na het boeken.
• De Galápagos cruises/reizen zijn non-refundable

6.5 Een afgesloten annuleringsverzekering is vanaf de dag van boeking geldig en de betaalde premie kan daarom (ook bij geldende annuleringsredenen) niet gerestitueerd worden.

6.6 Als een deelnemer uit eigen beweging zijn reis, talencursus of vrijwilligerswerk voortijdig beëindigt of aan een gedeelte van de reis, talencursus, vrijwilligerwerk of onderdelen daarvan niet wil of kan deelnemen, dan heeft hij/zij geen recht op restitutie van de reis/cursussom of een gedeelte ervan en komen eventuele extra kosten die hieruit voortvloeien ten laste van de deelnemer.

6.7 Wijzigingen in de totstandgekomen overeenkomst kunnen door de reiziger tot 4 weken voor vertrek worden ingediend. Chalinga Travel zal deze wijzigingen voor zover mogelijk proberen aan te brengen en in dat geval schriftelijk bevestigen. Hiervoor wordt een bedrag van € 35 administratiekosten en eventuele meerkosten in rekening gebracht.

6.8 Wanneer het minimum aantal aanmeldingen voor een bepaalde reis minder is dan het minimumaantal vermeld bij de reis, behoudt Chalinga Travel het recht tot het annuleren van de reis, zonder aansprakelijk te kunnen worden gehouden voor schade van welke aard dan ook. Wel zal Chalinga Travel al het mogelijke doen om een gelijkwaardig alternatief aan te bieden. De reeds betaalde reissom wordt onmiddellijk terugbetaald indien de reiziger geen gebruik wenst te maken van het alternatieve aanbod.

Artikel 7 Reisdocumenten, reisbescheiden en vaccinaties

7.1 Reisdocumenten
De reiziger dient bij vertrek en gedurende de reis in het bezit te zijn van een geldig paspoort en de eventueel vereiste visa. Hij/zij is zelf verantwoordelijk hier zorg voor te dragen.

7.2 Reisbescheiden
Chalinga Travel stuurt de benodigde reisbescheiden uiterlijk 5 dagen voor de dag van vertrek/  dag van aanvang van de bij Chalinga geboekte reis naar de reiziger, tenzij deze termijn om gerechtvaardigde reden overschreden moet worden.

7.3 Vaccinaties
Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig geldig (reizigers) document ofwel bewijzen van inentingen/vaccinaties, komt dat met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn/haar rekening.

Algemene informatie over de vaccinaties die worden aangeraden zijn op de website van Chalinga Travel terug te vinden bij de algemene informatie over de landen en op de website van het Landelijk Coördinatiecentrum Reizigersadvisering (www.lcr.nl). Hier kunnen echter geen rechten aan worden verleend, de reiziger dient voor actuele adviezen een afspraak te maken bij de plaatselijke GGD.

Artikel 8 Verzekeringen

8.1 De reiziger dient zelf te zorgen voor een reis- en annuleringsverzekering. Het afsluiten van een annuleringskostenverzekering wordt sterk aangeraden. Chalinga Travel biedt de mogelijkheid om beide verzekeringen via haar organisatie af te sluiten.

8.2 De vrijwilliger moet zelf zorgen voor een ziektekostenverzekering. Met het aanvaarden van vrijwilligerswerk kan de vrijwilligersorganisatie noch Chalinga aansprakelijk gesteld worden voor ziekte of ongelukken die opgelopen kunnen worden in één van de bestemmingen.

Artikel 9 Aansprakelijkheid

9.1 Chalinga Travel is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal en/of beschadiging van de bagage van de reiziger(s).

9.2 Chalinga Travel draagt geen verantwoordelijkheid voor foto's, folders en ander voorlichtingsmateriaal, voorzover onder verantwoordelijkheid van derden uitgegeven.

9.3 De aansprakelijkheid voor schade waartegen de reiziger is verzekerd (bijvoorbeeld door middel van het sluiten van een reis en/of annuleringskostenverzekering dan wel ziektekostenverzekering), alsmede aansprakelijkheid voor schade die de reiziger lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade door het missen van aansluitingen c.q. het niet tijdig op de plaats van bestemming aankomen), worden uitgesloten.

9.4 Chalinga Travel is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen van haar personeel en/of derden, waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de in deze voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke dienstverlener vermelde condities, tenzij zulke toezeggingen nadien schriftelijk worden bevestigd.

9.5 Chalinga Travel is niet verantwoordelijk voor vertragingen en/of schade geleden door veranderde vluchtschema's of vertrektijden, oorlogshandelingen, stakingen, politieke omstandigheden, mechanische pech, natuurrampen of andere oorzaken waarbij sprake is van overmacht en waarvan de gevolgen redelijkerwijs niet konden worden vermeden.

9.6 Chalinga Travel is niet aansprakelijk voor fouten gemaakt door de luchtvaartmaatschappijen.

9.7 Chalinga Travel besteedt bij de organisatie van het reisaanbod veel aandacht aan de veiligheid en een verantwoorde uitvoer van onze reizen en activiteiten. Ondanks het preventieve en kundig handelen van begeleiders, instructeurs en berggidsen kunnen voorvallen niet volledig uitgesloten worden. De risico's dient de reiziger zelf te dragen. Ook ervaren en/of gediplomeerde begeleiders, berggidsen of sportinstructeurs zijn niet onfeilbaar. Deelnemers dienen dan ook te allen tijde alert te zijn op de eigen veiligheid en zijn verantwoordelijk voor hun eigen gedrag.

9.8 Uiteraard kan Chalinga Travel geen weersomstandigheden garanderen en daarmee zijn ook het volbrengen van programma's als omschreven geen garantie.

Artikel 10 Klachten

10.1 Eventuele klachten dienen door de reiziger binnen 4 weken na de reis schriftelijk ingediend te worden bij Chalinga Travel:

Hof van Sonoy 8
1811 LD Alkmaar

Reizigers die deelnemen aan een geboekte reis bij Chalinga Travel zijn te allen tijde zelf verantwoordelijk voor hun bagage en andere eigendommen en de bij verlies of diefstal hieruit voortvloeiende kosten.

Voor meer informatie

Chalinga Travel
E-mail: info@chalinga.com
Homepage: www.chalinga.com